富丽图陆洪奔：“3×3”给员工什么？

大清早,公司的陆总就发起了一条内部信息问答:“你为什么选择了内部创业?”一个新上任的3×3连锁微店的店长回答让我感慨万千:“世界很大,唯此处容无才无财的我栖身创业。”

一直以来我就有一个心愿,只要专心把一件事情做好,就能和家人一起享受这个世界的美好了!因此,我投入了极大的热情去经营我的公司,误打误撞就冲进了这个数码快印的行业。市场是多变的,尤其是在这个拥有十三亿人口支撑的市场中,我们面对着十三亿次的机会,有多少大名鼎鼎的企业家都因为这个广阔的市场而雄心勃勃、越挫越勇。而面对自己公司的现实,同样无可避免地接受着市场的洗礼。无论我们多么努力,多么积极进取,多么愿意学习,市场总有服务不完的客户,为了无止境的客户满意,有时候真的让我们身心疲惫。我们是用有限的精力去面对无限的市场。但这些工作只要交给员工,客户的满意度就会下降,业绩就会下滑,因为这个时候的员工认为我是为老板而干,对未来的出路就难免产生了迷茫,利益链就在这里断了。这样的环境迫使公司的合伙人聚在一起,好好聊聊我们今后的发展方向,共同的想法让我们明白,没有一个可持续发展的机制,形成不了一个被市场认可的、有价值的企业,我们就是累跨了也不可能有交班的一天,这都不是我们想要的生活。我们不能只是发动机,我们要构建一个发动机组,让动力承上启下、源源不断。

目标简单明确,我们是要成就一家被市场认可,在经营过程当中不断发展增值,并且容易得到市场变现的公司。思想的统一让我们迈开了大步,2015年员工的满意度,成为我们构建公司顶层建筑的标准。找准一个广阔的市场,静下心来不断深挖,是我们要走的第一步。既然行业要求创新,那就跳出行业思维来看快印。多年经营快印的积累让我们“黏”上了客户,但挖掘客户的需求才是我们广阔的空间,客户的需求无止境,我们的服务就无止境,广阔的市场就在眼前,服务让我们为员工找到了方向。

市场很大我们怎么办?我们要为员工找到施展能力的着力点。把公司的客户交给员工,把员工变成公司的客户就是我们要走的第二步。当员工像老板一样去贴心做好服务的时候,客户的满意就成了对市场开发源源不断的追求,公司的每一个业务接单口都直插客户服务的核心。这样就自然催生了新的商业模式,即“生产中心” “3×3连锁微店服务点” “互联网资源平台”。当然,起步阶段需要大量的条件支撑,如软件、物流、财务管理等一系列“烧钱”工具,而对员工的真诚、耐心和坚持更是必不可少。当公司和员工的利益自然捆绑后,3×3连锁微店接单口就肩负起了客户文件标准化的任务,生产和服务随着利益的分配而自然分离,各自用心的结果形成了生产中心专注提速降耗,门店服务专注创意增值的赢利模式,线上线下成为一体,互联网资源平台就交由专业的开发团队,根据不同时期的实体运作模式不断更新。

有了市场,有了模式,就到了解决有人干的问题了,即激励机制。我们公司最终选择了股权激励机制。

股权激励的起步点在于以财务公开的方式建立起上下互信的信用基石,在于以工商注册的方式建立起确保新老股东利益的法律形式,这是公司赢利模式赖以成长的土壤,让每一个用青春和精力换来的股权得到充分的尊重和保存,让新老股东连成一代传一代的知识承传体系,结成利益共同体。公司重大决策由管理团队加合伙人的一人一票制替代了股东的一股一票制,这样的决策机制并不侧重于选择的对与错,而侧重于团队的共同参与,侧重于给与年轻人体验创业的机会,让年轻松人在实现自身价值的过程中实现自己的梦想,让梦想的动力推动公司的进步,公司分享年轻人在创业过程中的增值成果。公司的管理渐渐变成了学习,市场的拓展变成了实现梦想的全程体验,商学院变成了以学习替代管理的有效工具,这样一个平台化的公司体系,未来市场将会怎样,我想就交给那些充满梦想的年轻人吧,我们能为员工做的就是帮助他们 实现创业的梦想。