蜂快印王晓辉：数码快印连锁创新

2016年1月《数字印刷》发函给沈阳蜂快印,为2016年2月刊的专题“创新破局寻找延伸”约稿,我们应邀发表了《沈阳蜂快印创新在路上》,在这篇文章中我们梳理了沈阳蜂快印创新的历程和探索高效能门店、标准化运营体系的尝试历程,引发了不少同行的共鸣,很多朋友提出了宝贵的建议和帮助。

在与同行交流过程中,我们发现数码快印行业很多“大掌柜”都意识到:数码快印连锁必将成为行业趋势,其中的最大难点就是门店服务和运营如何能够做到专业化、标准化、简单化。

由此我们确定:专业化、标准化、简单化就是我们必须共同面对的课题。

1. 如何专业化?

现实客户群体中,的确有了解工艺、掌握行情且专业度非常高的“高人”存在, 但客观地讲,更多的客户是基于常识而非熟知本行业特点,对于前者常见的场景可能是单纯的讨价还价,而后者如果成交,会偶有出现令人瞠目的要求。作为从业者,我们首先应该理清的是门店提供的服务究竟是什么?物料制作,图文输出,还是简单对缝?其实本质上看,我们提供的品牌执行服务,为客户打造品牌提供专业的设计和制作。如果立足于此,那么门店的形象和服务的品类就呼之欲出了——形象专业、服务专业将是数码快印门店的基础。至于门店人、财、物如何配置、如何管控,在门店定性的基础上,无论是人员遴选、商务流程还是物料流转都将由此梳理进而形成专业化的标准。

2. 如何标准化?

门店服务标准化将会成就单店高效能运营,门店运营标准化才可能打造连锁体系。沈阳蜂快印的八位设计师历经六个多月时间,于2015年12月推出了《能快印——产品目录册》,希望门店凭借这个工具书创造客户在店滞留时间的商业价值,并且以此提高客户沟通效率;其后2016年3月初,我们推出了门店陈列《产品实物墙》,让到店客户“眼见为实”体验并感受门店服务项目的实际应用价值。产品目录册和产品实物墙将我们的门店陈列标准化,也推进了客户服务流程标准化。在此基础上,门店客服人员的职业技能和订单执行流程、物料仓储配送等各方面都需要随之调整,形成一 系列新的运营标准。如今,许多同行参考我们的创新成果,让我们看到这样的努力的确提供了一个思路和一个选择。

3. 如何简单化?

信息技术发展快速迭代、互联网应用日新月异,这些都为行业转型提供了丰富的备选项,信息系统的应用可以打通数据——既为商业决策提供充分的依据,也为生意 良性高效运转带来质的变化。故此,恰当选择、充分利用信息技术将成为打造体系的基石,并且与过去的IT建设投入相比较,现在成本更低且可控。

未来的商业竞争,无论身处哪个行业,企业核心服务水平和数字化程度都将起到决定性作用,而且高度数字化必将在DT时代衍生数据价值。总之,数字化管理可以帮助我们达成简单化,乃至创造大数据价值。

综上所述是沈阳蜂快印对我们所热爱的这个行业及其发展的想法,我们愿意与所有同行一同摸索前行、互通有无,通过共同努力,我们一定会找到数码快印店连锁的 解决之道!